Die Telefonanlage 3CX und ERPNext arbeiten zusammen: Beim Klingeln siehst du, wer anruft und was zuletzt mit dem Kunden los war. Du wählst direkt aus dem ERP, jedes Gespräch landet im Anrufprotokoll und das Firmentelefonbuch der 3CX bleibt automatisch aktuell.
Für alle, die telefonieren: das Anruf-Popup, Anrufen per Klick oder Tastenkürzel, Nebenstelle wechseln, Popups ein- und ausschalten. In fünf Minuten gelesen.
Anleitung öffnen →Für die Einrichtung: API-Zugang in der 3CX anlegen, App installieren, Verbindung testen, Nebenstellen zuordnen, Telefonbuch und Live-Ereignisse einschalten, Abnahmetest.
Anleitung öffnen →Das erweiterte Handbuch: was das Popup genau zeigt, wie Anrufe zugeordnet werden, Schnellwahl, mehrere und geteilte Nebenstellen, Telefonbuch-Regeln und Anrufanalyse.
Anleitung öffnen →Für IT und Betrieb: Aufbau und Datenflüsse, Sicherheitskonzept, Hintergrunddienste, Updates, Protokolle und Fehlersuche.
Anleitung öffnen →| Funktion | Was passiert |
|---|---|
| Anruf-Popup | Klingelt dein Telefon, erscheint im ERP ein Fenster mit Anrufer, Firma, offenen Rechnungen, den letzten Vorgängen und den letzten Kontakten. Nimmt jemand anderes ab, schließt es sich von selbst. |
| Click-to-Call | Ein Klick auf das Telefonsymbol neben einer Nummer, der Button Anrufen oder Alt+A startet den Anruf. Die 3CX lässt zuerst dein Telefon klingeln und verbindet dann. |
| Anrufprotokoll | Jedes Gespräch wird mit Richtung, Status, Dauer, Nebenstelle und Benutzer erfasst und automatisch dem Kontakt und Kunden zugeordnet. Notizen schreibst du direkt dazu. |
| Telefonbuch-Abgleich | Alle ERP-Kontakte mit Telefonnummer stehen im Firmentelefonbuch der 3CX. So zeigen auch die Telefone und die 3CX-App den Namen des Anrufers. |
| Anrufanalyse | Auswertung nach Zeitraum: Anzahl, Richtung, verpasste Anrufe, Gesprächsminuten, häufigste Gesprächspartner, Verteilung nach Wochentag und Uhrzeit. |
App frappe_3cx, Listener als Hintergrunddienst
nur ausgehend vom ERP, Port 443
Konfigurations-API (XAPI) und Call Control API
Das ERP baut die Verbindung zur Telefonanlage selbst auf. Die 3CX muss das ERP nicht erreichen können, es sind keine Portfreigaben ins ERP und keine Zusatzsoftware auf der Telefonanlage nötig. Details stehen unter Administration.